Umgang mit schwierigen Kollegen: 15 unverzeihliche Fehler (und was wirklich hilft)

Cool bleiben

Lass dich nicht mitreißen und bleib bei dir.

Der Schlüssel dazu ist Bewusstheit.

Wer sich aufregt, reagiert unbewusst.

Das ist der Grund, warum Bewusstheit der Schlüssel zu unerschütterlicher Gelassenheit ist.

Um das „Bewusst-bleiben“ zu fördern und zu halten, gibt es einige sehr wirkungsvolle Methoden:

1. Bewusstes Auftreten

Das unterstreicht deine Selbstsicherheit.

Wenn du zum Beispiel bei einem Konfliktgespräch offen und locker in deinem Stuhl sitzt und dein Kollege angespannt und mit verschränkten Armen, nimmt eine dritte Person im Raum dies unbewusst auf und wird dir automatisch die souveräne Rolle im Gespräch zuschreiben …

Besinne dich auf deine Werte

Was dein Kollege tut und sagt, geht mit ihm nach Hause.

Bleibe deinen eigenen Prinzipien treu und lass dich nicht auf Provokationen ein.

Das hilft dir auch dabei, den nächsten Fehler bei Stress mit Kollegen zu umgehen:

Nicht laut werden

Laut zu werden ist, wie Öl ins Feuer gießen.

„So wie es in den Wald hinein schallt, so schallt es auch wieder heraus“

(Sprichwort)

Außerdem wirkt nichts unprofessioneller und wackliger, als jemand der schreit.

Zumal du deinem Kollegen so auch noch offenlegst, wo deine Achillesferse liegt und er dich angreifen kann.

Ermahne den Kollegen

Zum einen hilft es dir, weil jemand, der in Rage ist, sowieso nicht aufnimmt, was du zu sagen hast.

Zum anderen ist es natürlich auch für ihn selbst und die gesamte Gesprächssituation besser.

Mit einem Satz wie „Bitte bleibe doch ruhig und sachlich, wie wir alle hier“ erinnerst du ihn daran, dass er sich gerade selbst einen Nachteil verschafft, und machst dritte und ggf. sogar deinen Chef auch wieder auf deine Souveränität aufmerksam. Die „Wir“-Form hilft hier einen Sinn für „Wir sitzen doch alle im gleichen Boot“ zu schaffen.

Lasse auch ihn ausreden

Falle ihm nicht ins Wort und lass ihn seinen Punkt deutlich machen, wenn er an der Reihe ist. Genauso kannst du dies dann von ihm fordern.

Sende „Ich“-Botschaften

Wenn du „Ich“-Botschaften sendest, ist es unmissverständlich, dass du keine Vorwürfe machst oder eine absolute Wahrheit wiedergeben willst, sondern einzig und allein deinen persönlichen Eindruck. Und darauf kannst du dich auch immer wieder berufen, wenn dir das jemand quer auslegen will.

Sende Meta-Botschaften

Meta-Botschaften sind solche, bei denen du indirekt die Gefühlsebene deines Kollegen aufgreifst und wiedergibst.

Außerdem kannst du ihm so indirekt seinen aktuellen Zustand vor Augen führen, der ihm vielleicht gar nicht so bewusst ist, und ihn damit dazu bringen, dass er sein aktuelles Verhalten selbst reflektiert.

Zum Beispiel durch die Botschaft:

Nicht Kontern

Warum? Weil er ja gerade damit bezwecken will, dich zum Reagieren zu bringen. Wenn ihm das nun aber nicht gelingt, hat er sein Ziel verfehlt und all die Energie umsonst aufgewendet.

Aber Vorsicht: Manche Kollegen macht das rasend und es kann die Sache noch schlimmer machen. Versuche ihn dann so gut wie möglich zu meiden. Dazu aber gleich mehr.

Jedenfalls ist es in jedem Fall die bessere Variante, als deinem Kollegen genau mit dem zu kontern, was er dir entgegenbringt. Dann bestätigst du nur, dass seine Angriffe wirkungsvoll sind und zeigst ihm damit nur, wie und wo er dich treffen kann.

Die Krönung des ganzen ist dann natürlich, wenn du ihm statt Wut und Hass einfach Mitgefühl entgegenbringst:

Profitipp: Mitgefühl haben

Das ist aber schon wirklich die Königsklasse.

Aber Vorsicht: Ich sagte Mitgefühl, nicht Mitleid. Das ist ein Unterschied:

Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Mitgefühl und Mitleid.

Wie kann das mit dem Mitgefühl funktionieren? Vielleicht hilft dir dabei die folgende Sichtweise:

Wer hat es schwerer?

Ein Gedanke, der mir oft dabei hilft, Mitgefühl und Empathie zu empfinden ist folgender:

Du musst deinen schwierigen Kollegen vielleicht 8 Stunden pro Tag ertragen. Wenn es zum Feierabend läutet, kannst du ihn und die Probleme mit ihm im Büro lassen.

Dein Kollege hingegen muss sich 24 Stunden pro Tag ertragen. 365 Tage im Jahr. Das ist viel schlimmer. Er nimmt sich überall hin mit und leidet auch noch nach Feierabend unter seinen Problemen.

Mit Vorsicht zu genießen: Dem Kollegen sogar helfen

Gerade aus dieser Perspektive heraus, kann sogar der Wunsch entstehen, deinem Kollegen irgendwie helfen zu wollen.

Sei hier sehr vorsichtig.

Zum einen kann dass seinerseits wieder als Mitleid gedeutet werden, was ihn wiederum nur noch wütender machen könnte.

Zum anderen ist es oft ein Kampf gegen Windmühlen, chronische Nörgler oder Sauertöpfe ändern zu wollen.

Deshalb ist es manchmal besser, einen großen Bogen um solche Kollegen zu machen.

Wenn du es für angebracht hältst, kannst du ihm vielleicht in einer günstigen Gelegenheit den Hinweis geben, dass er sich doch durch sein Verhalten eigentlich selbst das Leben schwer macht. Am besten auch in Form einer Ich- oder Meta-Botschaft (siehe oben). Vielleicht regt ihn das zum Nachdenken an. Wenn nicht, lass es am besten gut sein.

Schau nach vorne

Lass es gut sein.

Orientier dich nach vorne und schau, dass du eine Lösung findest, wie du mit der ganzen Sache besser umgehen kannst. Die weiteren Punkte helfen dir dabei.

Profitipp: Verzeih ihm

Puh … schon wieder so ein Kracher.

Verzeihen ist nicht leicht, ich weiß.

Aber wer ist es, der am Ende mit dem Ärger herumläuft und darunter leidet?

Du natürlich!

Wenn du an der Situation einfach nichts ändern kannst und auch deinen Kollegen nicht ändern kannst, dann ändere wenigstens deine Einstellung dazu und verzeih ihm. So schaffst du es wenigstens, dich von den negativen Gedanken und dem Ärger zu befreien und loszulassen.

Und wer weiß, vielleicht beeindruckt das ja auch deinen Kollegen und regt ihn zu einem ähnlichen Verhalten an?

Außerdem ist es auch hier wieder ganz großes Tennis, wenn deine Kollegen oder dein Chef erkennen, dass du selbst nach den härtesten Attacken dazu bereit bist, deinem Kollegen zu verzeihen und von vorne anzufangen.

Sprich deinen Kollegen direkt an

Und zwar am besten unter vier Augen. Beachte dabei die vorherigen Punkte.

Wenn Konflikte im Team bestehen, versuche, den Kreis so klein wie möglich zu halten.

Der Chef sollte immer die letzte Instanz sein. Zum einen wird er es wie schon gesagt, dir nicht gut anrechnen, wenn du einen Kollegen anschwärzt und damit auch deinen Chef in eine unschöne Situation bringst. Zum anderen wird dein Chef ohnehin keine Partei ergreifen und euch höchstwahrscheinlich dazu auffordern, euren Konflikt unter euch zu klären.

„Aber was soll ich tun, wenn ein Kollege mich anschwärzt?“

Lass dich von deinem Kollegen direkt ansprechen

Bitte ihn, zukünftig doch erst mal direkt mit dir zu reden, bevor er den Chef oder andere mit solchen Sachen behelligt. Schließlich haben andere ja auch wichtigere Arbeiten zu erledigen.

Das kannst du im Zweifel auch in Anwesenheit deines Chefs tun, weil auch dies wieder eher ein gutes Licht auf dich wirft und ein schlechtes auf den Anschwärzer: Du bist offen für Kritik und Vorschläge und wünschst dir den kurzen Dienstweg, um deinen Chef da möglichst raus zu halten. Dein Kollege entscheidet sich bewusst dagegen.

Aber auch wenn dein Kollege dich anschwärzt und auch wenn nicht alles davon Hand und Fuß hat, begehe nicht den nächsten Fehler beim Umgang mit schwierigen Kollegen:

Finde das Positive

Ja, auch wenn du denkst, er habe keine. Glaube mir, er hat sie.

Vielleicht ist er trotz allem ein verlässlicher Mitarbeiter oder kann Arbeitsergebnisse gut präsentieren. Überlege, welche guten Seiten er hat.

Und selbst, wenn dir wirklich nichts Gutes an ihm einfällt, so kannst du immer noch Eigenschaften, die du als rein negativ wahrgenommen hast, in ein positives Licht rücken:

Profitipp: Lerne deinen Kollegen besser kennen

Puh, das ist viel verlangt, ich weiß.

Aber so schwer es fällt, so wirkungsvoll ist es auch.

Und ich meine das nicht so, wie es der Pate einst zu sagen pflegte:

„Halte deine Freunde nahe bei dir, aber deine Feinde noch näher.“

Nein, ich meine es wirklich ernst.

Jeder hat immer einen guten Grund. Seinen Grund. Nur weil du ihn nicht erkennen kannst, heißt das nicht, dass er nicht da ist.

Wenn du versuchst, deinen Kollegen besser kennen zu lernen, ihn zu verstehen und dich vielleicht sogar in seine Lage zu versetzen, kannst du sein Verhalten vielleicht viel besser nachvollziehen und vielleicht sogar akzeptieren.

Wenn du jedoch nicht weiter daran interessiert bist, warum dein Kollege nun wirklich so oder so reagiert, dann machst du unbewusst Annahmen. Du interpretierst die Gründe seines Verhaltens, weil unser Gehirn immer alles verstehen und zu einem logischen Gefüge zusammensetzen will. Dabei kommt dein Kollege aber in der Regel schlechter Weg, als er es wirklich verdient, denn die Annahmen, die wir machen, sind meist immer die schlechtesten von vielen möglichen Alternativen.

Wenn du wirklich herausfindest, was dahinter steckt, gibt es keinen Raum mehr für Spekulation. Und wer weiß: Vielleicht lernt ihr euch dabei gegenseitig von einer ganz anderen Seite kennen und verstehen und das Konfliktpotential löst sich von ganz alleine auf.

Aber selbst, wenn all das nicht geschieht, so hast du auf diese Weise zumindest eines gewonnen, was du deinem Kollegen entgegnen kannst: Verständnis und Mitgefühl. Und das ist meist die schlagkräftigste Waffe, weil man gegen sie nichts ausrichten kann.

Und wenn du noch nicht einmal das aus der Sache mitnehmen kannst, dann hast du auf diese Weise vielleicht wenigstens die Auslöser deines Kollegen besser kennengelernt und kannst sie nun bewusst umgehen.

Übernimm Verantwortung für deine eigenen Fehler

Konflikte entstehen nie auf nur einer Seite.

Stehe dazu.

Selbst wenn dein Kollege nicht so beherrscht ist wie du und dich beim Chef anschwärzt. Übernimm Verantwortung für das, was du getan oder gesagt hast und kontere nicht mit einer Liste von Verfehlungen deines Kollegen.

Erinnere dich: Bleib cool, lass dich nicht auf das gleiche Niveau herab, bleib sachlich und behandele deinen Kollegen freundlich und mit Respekt.

So gibst du ein viel besseres Bild vor deinem Chef und allen anderen ab und zeigst, dass du Verantwortung für dein Handeln übernehmen und auch mit Kritik und Konfrontationen umgehen kannst.

Reflektiere dich

Frage dich:

Für Hartgesottene:

Profitipp: Hol dir direktes Feedback

Weiter oben haben wir schon behandelt, wie es helfen kann, wenn du deinen Kollegen besser kennenlernst und seine Beweggründe besser verstehst. Jetzt gehen wir noch einen Schritt weiter:

Wir versuchen, uns in die Perspektive unseres Kollegen zu versetzen und zu erfahren, wie wir selbst in seinen Augen das Problem bewirken oder verstärken.

Ich weiß. Es ist wieder ein Profitipp, aber absolut wirkungsvoll.

Nicht nur, dass du auf diese Weise mehr über deinen Kollegen und das Problem erfährst, dein Kollege könnte dieses Verhalten auch als einen Schritt aufeinander zu werten. Vielleicht bewirkt dein Interesse an ihm und seiner Sicht der Dinge ja, dass auch er sich Mühe gibt, dich zu verstehen und ihr euch wieder etwas annähert.

Falls nicht, bekommen vielleicht aber auch andere Kollegen oder sogar der Chef deinen Annäherungsversuch mit und werten das wieder als positiven Punkt für dich.

Nimm es mit Humor

„Alles nicht so einfach, wenn man’s doppelt nimmt“

Den Spruch sagt einer meiner Kollegen oft, und er hat recht damit.

Nur weil ein Kollege schlecht drauf ist und euren Konflikt ständig mit sich herum trägt, musst du das nicht auch tun.

Vielleicht kannst du über gewisse Aspekte sogar lachen?

Hierbei hilft auf jeden Fall auch die Methode „Das Ego aus der Gleichung nehmen“ aus Punkt 1.

Aber Vorsicht: Es kann von deinem Kollegen oder Umstehenden auch sehr schnell als eine Provokation aufgefasst werden. Mach dich nicht lächerlich über das Thema oder den Kollegen. Er muss es ja gar nicht mitbekommen. Aber wenn du für dich alleine oder vielleicht mit anderen, dir näher stehenden Kollegen darüber lachen kannst, kann dir das schon sehr helfen, mit der Situation am Arbeitsplatz umzugehen.

Was du auch tunlichst vermeiden solltest, ist Lästern:

Zu Hause „ausheulen“

Wenn du unbedingt das Bedürfnis hast, mit jemandem darüber zu reden, dann tu das am besten mit deinem Partner zu Hause oder mit einem Freund / einer Freundin außerhalb der Arbeit.

Profitipp: Schweigen und Genießen

Dein Kollege will eine Show abziehen?

Halt einfach an dich und genieße sie.

Es kann teilweise sogar recht amüsant sein, zu verfolgen, was er sich als Nächstes einfallen lässt.

Ultra-Profitipp: Rede gut über deinen Kollegen

Das ist ein wahrer Konflikt-Killer.

Wenn du sogar noch gut über deinen nervigen Kollegen reden kannst, beweist das große Stärke.

Außerdem lässt es dich sehr gut aussehen.

Vielleicht stößt du damit sogar einen Kreislauf des Guten an, in dem auch dein Kollege irgendwann deine Vorzüge erkennt und mit anderen teilt.

Aber auch wenn nicht:

Es hat aber noch weitere Vorteile, wenn du gut über andere Menschen redest. Welche genau erfährst du in meinem Beitrag darüber, wie du mit dieser Technik jeden Konflikt vermeiden kannst.

Meide chronische Nörgler und Energie-Vampiere

Im Verlauf des Beitrags ist es schon mehrfach angeklungen:

Oft liegt das daran, dass sie selbst in einer sehr bedauernswerten Lage sind.

Viele sehen dann einfach keine Möglichkeit mehr, sich selbst da raus zu ziehen oder Wege zu finden, damit es ihnen besser geht. Es wird für sie erträglicher, wenn sie sehen, dass auch andere Leiden. Dann sind sie wenigstens nicht allein. Und vielleicht leidet ja sogar jemand anderes noch mehr als sie.

Leider versuchen sie gerade deshalb auch selbst, Leid für andere zu verursachen. Frei nach dem Motto:

„Wenn es mir nicht gut geht, dann darf es auch keinem anderen gut gehen!“

Das sind Energie-Vampiere.

Du kannst ihnen weder helfen, noch ihnen Einhalt gebieten, weil sie jede Situation nutzen, um ihr Leid zu verbreiten.

Nein, Holzpflöcke und Knoblauch helfen hier leider auch nicht weiter.

Gehe ihnen, so gut du kannst, aus dem Weg.

Jeder Kontakt mit ihnen birgt die Gefahr, dass sie dich mit in ihr Loch ziehen. Und wie ich oben schon erwähnt habe, ist es immer viel einfacher, jemanden in ein Loch hinein zu ziehen, als ihn heraus zu ziehen.

Setze klare Grenzen und kommuniziere sie auch

Damit es dir gelingt, den Umgang mit intriganten Kollegen auf das Nötigste zu beschränken, solltest du klare Grenzen setzen.

Informiere deinen Kollegen und gegebenenfalls weitere betroffene kurz und sachlich darüber, wie du dir das weitere Zusammenarbeiten vorstellst.

So lächerlich es auch klingt, aber manchmal kann es sogar besser sein, eine notwendige Korrespondenz auf das Medium Email zu beschränken, selbst wenn der Kollege nur ein paar Zimmer weiter sitzt. Wenn es für euch und eure Zusammenarbeit besser ist, sollte auch euer Chef das verstehen.

Sei trotz allem respektvoll und freundlich

In den meisten Fällen wirst du deinem Kollegen nicht gänzlich ausweichen können.

Je nach Art der Arbeit wird es zwangsläufig verschiedene Berührungspunkte geben.

Sei professionell.

Vielleicht hilft es dir sogar, dich auf seine positiven Seiten zu konzentrieren, wie in Punkt 4 beschrieben.

Behandele deinen Kollegen auf jeden Fall mit Respekt und sei trotz allem freundlich zu ihm.

Provokationen und Spitzen solltest du gekonnt überhören und dich nicht weiter darauf einlassen.

So wahrst du nicht nur das Gesicht in der Firma, sondern kannst dich auch abends, ohne dir etwas vorzuwerfen, ruhigen Gewissens im Spiegel anschauen.

Damit umgehen lernen

Es wird immer und überall Menschen geben, mit denen du nicht so gut klar kommen wirst.

Wir brauchen sie sogar! Dazu gleich mehr in Punkt 15.

Natürlich sollte man, soweit es möglich ist, versuchen, die äußeren Umstände anzupassen. Aber diese Methode stößt irgendwann an ihre Grenzen. Deine innere Einstellung und deine Erwartungen jedoch, kannst du jederzeit und überall ändern.

Lebe damit und sei trotzdem glücklich und wer weiß, vielleicht bist du deinem Kollegen auf diese Weise ja sogar noch ein gutes Vorbild.

Du bist der wichtigste Mensch in deinem Leben

Mit deinem Kollegen verbringst du vielleicht wenn es hochkommt 8 Stunden am Tag. Mit dir selbst verbringst du 24. Und das für den Rest deines Lebens.

Deshalb:

Dann läufst du auch nicht Gefahr, in dieselbe Position wie dein Kollege zu geraten, in der du nur noch andere runterziehen willst, damit es für dich selbst erträglicher wird.

Dein Wohlergehen muss oberste Priorität haben.

Es muss auch solche Menschen geben

Der Sinn des Lebens ist Vielfalt.

Wenn wir alle gleich wären und in völliger Harmonie zusammen leben würden, wäre die Welt vor allem eines: langweilig.

Das ist unter anderem auch ein Grund, warum ich persönlich die Vorstellung vom Paradies, so wie es uns das Christentum lehrt, nicht sehr attraktiv finde. Zumindest nicht für einen Aufenthalt für alle Ewigkeit. Aber das ist ein anderes Thema.

Außerdem hätte das ganze Leben dann überhaupt keinen Sinn, da ja alle gleich und alles berechenbar und gut wäre. Worauf sollte das alles hinaus laufen?

Auf diese Weise kann man auch solche Gegenpole schätzen lernen.

Es ist wie mit Licht und Dunkelheit: Ohne das eine, weiß man das andere nicht zu schätzen.

Kontraste sind wichtig im Leben. Wir schreiben mit weißer Kreide auf schwarze Tafeln, damit wir die Schrift erkennen können. Das ist die Dualität des Lebens.

Und deshalb brauchen wir auch die „schwarzen Schafe“ in unserem Leben.

„Nehmen Sie die Menschen wie sie sind. Andere gibt es nicht.“

(Konrad Adenauer)

Akzeptiere sie, schätze sie. Sie machen das Leben vielfältig und schön, auf ihre ganz eigene paradoxe Art und Weise.